النقاط التي يجب أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية في المملكة.. وزارة التجارة توضح

أوضحت وزارة التجارة السعودية النقاط التي يجب أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية للعمل على ضمان وحفظ حقوق المستهلك، ووتعمل الممكة على تشجيع التجارة الإلكترونية من خلال المواقع الموثوقة، والتي تقوم باعتماد كافة الأدوات التي تساعد على انتشار تلك المتاجر وتدعيمها من قبل وزارة التجارة، وتقوم وزارة التجارة والجهات الرقابية بالتوعية بالمواقع الهامة والمعتمدة والتي تلتزم بكافة النقاط التي تضعها ومنها التعريف بالموقع ووسائل التواصل ودعم اللغة العربية وغيرها من النقاط التي نتعرف عليها من خلال المقال التالي.

النقاط التي يجب أن تلتزم بها المتاجر الإلكترونية في المملكة

تعمل وزارة التجارة والجهات الرقابية على توفير الضوابط اللازمة للمواقع الإلكترونية التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية. حتى يتم توفير الموثوقية واعتماد تلك المواقع وتشجيعها في المملكة. ارتفعت أعمال التجارة الإلكترونية في المملكة بشكل كبير في الآونة الأخيرة وخاصة مع انتشار الجائحة. وتم الاعتماد على عمليات الشراء في تلك المواقع بصورة كبيرة. لذلك كان لابد من معرفة ما يجب على هذه المواقع من توفيره على الموقع حتى يتم اعتمادها والوثوق بها.

وسائل التواصل

من الأدوات الهامة التي يجب الاهتمام بها على مواقع المتاجر الإلكترونية أن يتم التعريف بوسائل التواصل ومنها رقم الهاتف المجاني للاتصال. كما يتم توفير البريد الإلكتروني للموقع. اعتماد قنوات إلكترونية للدفع تكون معتمدة. توفير خدمة المحادثات الفورية لسهولة التواصل.

طرق تقديم شكوى

من الأدوات الهامة التي يجب ان يتوفر وسائلها على الموقع أو المتجر الإلكتروني أن يكون هناك وسيلة لتقديم شكوى أو استفسار . كذلك توفير وسائل تقديم الشكوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى تحديد وقت الاستجابة وحل الشكوى، أو الرد على الطلب.

خدمات التوصيل

يجب الالتزام من خلال المتجر الإلكتروني أن يتم تحديد خدمات التوصيل والتي يتم من خلالها تحديد وقت توصيل الطلبات وهي الأساس التي تعمل عليه المتاجر الإلكترونية. كما يتم تحديد الوقت قبل عملية الشراء وكذلك في الفاتورة.

سيادسة الاستبدال والاسترجاع وتدعيم اللغة العربية

توافر اللغة العربية على الموقع الإلكتروني وخاصة المتاجر عند عمليات الشراء تساعد الجميع في استكمال عمليات الشراء بسهولة. كما يتم العمل على عرض المنتجات باللغة العربية وكذلك استقبال الشكوى والرد عليها والمحادثة الفورية. كما يوفر المتجر إيضاح سياسة الشراء وكذلك الاستبدال أو الاسترجاع في الموقع.