التأمينات الاجتماعية توضح خطوات عمل زيارة افتراضية للتسهيل على العملاء
قامت مؤسسة التأمينات الاجتماعية بتوضيح خطوات عمل زيارة افتراضية والتي تكون إحدى أهم الخدمات التي قامت المؤسسة بإطلاقها بهدف توفير استفادة المستخدمين والإجابة عن الأسئلة بشكل واضح، حيث تمكنك هذه الخدمة من التواصل مع خدمة العملاء بالصوت والصورة، ويمكن للعميل إرفاق الملفات المطلوبة بشكل مباشر أو مشاركة الشاشة وإتمام المعاملات، وتكون هذه الخدمة متوفرة إلى جميع المستفيدين من خلال الموقع الرسمي لمؤسسة التأمينات الاجتماعية أو عن طريق التطبيق علي الجوالات.
خطوات عمل زيارة افتراضية
إن مؤسسة التأمينات الاجتماعية في المملكة أوضحت من خلال حسابها الرسمي على موقع التواصل الإجتماعي تويتر، أن خدمة الزيارة الافتراضية بمعنى التواصل المرئي مع خدمة عملاء المؤسسة يكون بهدف تقديم خدمات إلكترونية متنوعة، والرد على كافة الأسئلة والاستفسارات دون ضرورة الذهاب لإحدى فروع المؤسسة، حيث أن الخدمة تساعد العملاء من تطبيق المعاملات وتنفيذ الخدمات بشكل إلكتروني من خلال الموقع الرسمي للتأمينات أو التطبيق، ويستطيع العميل الإستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية حيث التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء من خلال تلك الخطوات:
- الذهاب مباشرة إلى الموقع الرسمي لمؤسسة التأمينات الاجتماعية.
- ستجد أمامك خياران حيث يمكن الدخول عبر نظام التأمينات أو عبر أنظمة التقاعد.
- ستظهر لك الزيارة الافتراضية في الصفحة الرئيسية للموقع من بين الخدمات.
- اختر خدمة التواصل معنا، من خلال النقر على اتصل الآن.
- قم بملء البيانات المطلوبة في المكان المحدد، ثم انقر على إرسال.
- ستنتقل مباشرة إلى صفحة الانتظار، حيث يتم خلال هذه الصفحة عرض وقت الانتظار.
- بعد انتهاء العميل من المكالمة، يتم النقر على أيقونة إنهاء المكالمة.
- تكون الزيارة الافتراضية مسموحة في أوقات العمل الرسمية، والتي تكون بداية من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 4:00 عصراً في أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
مميزات خدمة الزيارة الإفتراضية
إن الزيارة الافتراضية إحدى الخدمات التي قدمتها مؤسسة التأمينات الاجتماعية، حيث أنها خدمة مستحدثة متاحة إلى المستخدمين بهدف الرد على الاستفسارات والأسئلة بشكل سهل وتوفير المشقة على العملاء، بدلاً من زيارة أحد الفروع وتكون لهذه الخدمه كثير من المزايا تتمثل في:
- سهولة إرفاق الملفات ورفع البيانات عبر الموقع من خلال الزيارة الافتراضية.
- مشاركة الشاشة مع أحد موظفي خدمة العملاء، والحصول على الخدمة المطلوبة بسهولة.
- إمكانية التعامل بلغة الإشارة من خلال خدمة العملاء، حيث قامت المؤسسة بتدريب الموظفين جيداً على لغة الإشارة.
