ما هي خطوات الزيارة الافتراضية التأمينات الاجتماعية لخدمة العملاء إلكترونيًا ؟
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن قيامها بإطلاق خدمة الزيارة الافتراضية وذلك من خلال صفحتها الرسمية المتاحة على موقع التواصل الاجتماعي تويتر؛ كما وضحت أهمية تلك الخدمة للعملاء والمستخدمين والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها لمستخدميها وعملائها، حيث تعتبر المؤسسة العامة للتقاعد من أهم المؤسسات المملكة العربية السعودية التي من شانها الاهتمام بالمتقاعدين وغيرهم من الفئات التي نص عليها قانون التأمينات الاجتماعية لدى السلطات السعودية.
خطوات الزيارة الافتراضية التأمينات الاجتماعية
قامت التأمينات الاجتماعية بتوضيح أهمية خدمة الزيارة الافتراضية التي تعتبر من أحدث وأهم خدمات المؤسسة المتاحة إلكترونيًا، فهي تتيح للعميل الاستفادة من كافة الخدمات المتوفرة بالفروع من دون أي عناء أو تكلفة؛ وذلك من ضمن جهودها في تحقيق عملية التميز الرقمي وكذلك إثراء تجربة العميل عن طريق الحدمات الرقمية سواء المتكاملة أو الاستباقية، كما وضحت المؤسسة خطوات الاستفادة من الخدمة وهي كالتالي:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني لهيئة التأمينات الاجتماعية المتاح على شبكة الإنترنت.
- انقر على الاختيار الخاص بتواصل معنا.
- ثم قم بالضغط على خدمة الزيارة الافتراضية ضمن القائمة المنسدلة.
- سيطلب منك الموقع تعبئة مجموعة من البيانات الشخصية الخاصة بك.
- وأخيرًا قم بالنقر على زر الإرسال.
أهداف خدمة الزيارة الافتراضية
وبعد التعرف على خطوات الزيارة الافتراضية التأمينات الاجتماعية، فلقد نوهت المؤسسة العامة للتأمينات بأن هذه الخدمة جاءت امتداد لحرص مؤسسة التأمينات الاجتماعية على تسهيل الأمر على العملاء من القيام بالخدمات التي يرغبون فيها بصورة إلكترونية من خلال بوابة الخدمات الرقمية وكذلك التطبيق.
وإذا كان هناك حاجة لزيارة أحد المكاتب أو الفروع لدى المؤسسة؛ فإنه يمكن للعميل أن يستفيد من الزيارة الافتراضية وكذلك التواصل مع الموظف الموجود خدمة العملاء بالصوت والصورة إلى جانب مشاركة الشاشة وتحميل الملفات المطلوبة بصورة مباشرة أثناء اللقاء بالإضافة غلى الانتهاء من المعاملات وكذلك الخدمات المختارة.
الخدمة متاحة بالأجنبية والعربية
ومن أجل تحقيق الشمولية لدى كافة العملاء، فلقد وضحت المؤسسة بأنها تتيح خدمة الزيارة الافتراضية بكلا اللغتين العربية والأجنبية؛ بالإضافة غلى أنه يمكن للعملاء الصم اختيار الخيار الخاص بالتحدث مع الموظف عبر لغة الإشارة.
